FAQ

ALLGEMEIN

Wie kann ich ein Angebot erhalten?
Bitte senden Sie uns persönliche Anfragen an shop@rahmsdorf.de. Anschließend erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die vollständigen Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Es entstehen keine weiteren Versandkosten für die persönliche Anlieferung.

Wo finde ich Gutscheincodes?
Gutschein-Aktionen finden Sie auf unserer Startseite. Sie können auch Geschenkgutscheine in unserem Shop kaufen. Diese finden Sie unter Sonderangebote oder geben Sie in das Suchfeld den Begriff „Gutschein“ ein, wählen dann den gewünschten Wert und legen diesen in den Warenkorb.

Kann ich auch telefonisch beraten werden, wenn ich mich nicht für ein Produkt entscheiden kann?
Für persönliche Beratungsgespräche können Sie uns gern telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Wie erreiche ich den Kundensupport?
Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@rahmsdorf.de
oder telefonisch Montags bis Freitags von 7:30- 15:30 Uhr

• Beratung, Verkauf von Motorsägen, Rasenmäher, Rasentraktoren, etc. und Ersatzteilanfragen
  0 39 37 – 49 84 100
• Beratung und Verkauf für Kommunaltechnik, Mähroboter, Holzspalter
  0 39 37 – 49 84 19
• Fragen zu bestehenden Bestellungen und Retouren
  0 39 38 6 – 79 40 10

Wie finde ich ein passendes Zubehör zu meinen Geräten?
In der jeweiligen Produktseite ist das passende Zubehör verzeichnet.

Wo finde ich die AGB´s und den Datenschutz?
Die AGB´s und den Datenschutz finden Sie unter Informationen am unteren Ende unserer Onlineshop-Seite.

BESTELLUNGEN

Kann ich die Lieferadresse nachträglich noch ändern?
Solange Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir die Lieferadresse ändern. Senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit der gewünschten Lieferadresse. Sollte die Bestellung bereits versandt sein, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Liefern Sie deutschlandweit persönlich an?
Ja, wir liefern deutschlandweit persönlich an mit Ausnahme von Inseln (exkl. Rügen, Poel, Usedom, Fehmarn)

Wie erfolgt die persönliche Anlieferung?
Die persönliche Anlieferung erfolgt in mehreren Schritten:

1. Sie bestellen bei uns Ihr gewünschtes Produkt
2. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail
3. Sie erhalten eine weitere E-Mail von uns, in der wir mitteilen, dass wir Ihre Bestellung persönlich anliefern innerhalb von 3 – 8 Werktagen.
4. Wir kontaktieren Sie 1 – 2 Tage vor Anlieferung telefonisch oder per E-Mail, an welchem Tag unser Fahrer Ihre Bestellung anliefert. Wir geben ein ungefähres Zeitfenster von 3 Stunden an. Innerhalb dieses Zeitfensters erfolgt die Zustellung durch unseren Fahrer.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der persönlichen Anlieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie nicht persönlich Ihre Bestellung entgegen nehmen können, können wir auf Ihren Wunsch das Produkt auch bei einem Verwanden oder Nachbarn abgeben oder Sie teilen uns ein Ablageort mit.

Kann mich der Fahrer auch vor Anlieferung telefonisch kontaktieren?
Sie können uns gern mitteilen, wenn der Fahrer Sie beispielsweise 30 Minuten vor Anlieferung anrufen soll.

Mit welchen Versandanbietern versenden Sie zusätzlich?
Wir versenden über DHL und GLS.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können die komplette Bestellung oder einzelne Artikel stornieren, solange diese noch nicht verschickt wurden.

Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung angeben?
Ein Wunschtermin ist derzeit nicht möglich.

Kann ich meinen Warenkorb speichern?
Für Kunden mit einem Kundenkonto wird der Warenkorb gespeichert.

BEZAHLUNG

Wann bekomme ich als Geschäftskunde meine Rechnung?
Nach dem vollständigen Erhalt der Lieferung versenden wir Ihre Rechnung per Mail.

Wie kann ich meine Rechnung nochmals anfordern?
Schreiben Sie uns eine kurze Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Anschließend erhalten Sie Ihre Rechnung nochmals per Mail zugeschickt.

Wie kann ich bezahlen?
Sie können aus verschiedenen Optionen wählen:

• Überweisung
• Paypal
• Paypal später bezahlen
• Barzahlung bei Abholung
• Barzahlung bei persönlicher Anlieferung
• Klarna Sofort
• Klarna Rechnung
• Klarna Ratenkauf
• Kreditkarte
• Giropay
• SEPA Lastschrift

Kann ich per Rechnung bezahlen?
Ausschließlich Kunden, die Träger des öffentlichen Rechts sind, können per Rechnung bezahlen.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über den gleichen Zahlungsweg, wie die Bezahlung. Haben Sie beispielsweise über Paypal bezahlt, erhalten Sie die Rückerstattung auch über Paypal.

RETOURE / REKLAMATION

Wie lange haben ich Zeit, um Artikel zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese wieder an uns zurückzugeben.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels diesen umtauschen. Sollte an dem Artikel Gebrauchtspuren sein, so führen diese zur Abwertung des Preises.

Wo finde ich einen Retourenschein?
Der Retourenschein ist auf unser Webseite unter Widerrufsbelehrung zu finden.

Wie erfolgt die Rücksendung von Großgeräten?
Dies ist eine Einzelfallentscheidung. Hierfür kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder telefonisch.

Muss ich die Portokosten für die Rücksendung selbst bezahlen?
Ja, Sie müssen die Rücksendungskosten selbst tragen. Die Rücksendung kann mit einem Transportdienstleister Ihrer Wahl erfolgen.

Was passiert, wenn etwas defekt bei mir angeliefert wird?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto, auf dem der Defekt zu erkennen ist. Wir kümmern uns umgehend um die Behebung des Problems.

Kann ich für eine Reparatur zum Fachhändler vor Ort gehen?
Ja, alle Fachhändler vor Ort sind von den Herstellern verpflichtet, Reparaturen vorzunehmen, auch an Produkten, die nicht vor Ort gekauft wurden.

Kann ich mehrere Bestellungen gleichzeitig zurücksenden?
Ja, Sie können mehrere Bestellungen oder einzelne Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden. Bitte kennzeichnen Sie deutlich auf dem Retourenschein, dass es sich um mehrere Bestellungen handelt.

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